termeni si conditii

Ultima actualizare: 12 august 2026

Operator: SEBASTIAN STEFANESCU PFA

spacetocustom.com  •  contact@spacetocustom.com  •  +40775203071

1. IDENTITATEA OPERATORULUI ȘI DATE DE CONTACT

Site-ul www.spacetocustom.com și activitatea comercială desfășurată sub marca „Space To Custom” / „SpaceToCustom” sunt operate de SEBASTIAN STEFANESCU PFA, denumit în continuare „Space To Custom”, „STC”, „noi”, „vânzătorul” sau „prestatorul”, după caz.

Denumire legală

SEBASTIAN STEFANESCU PFA

CIF/CUI

46340230

Adresă

Strada Biruintei, Nr. 81, Ilfov, România

Telefon / WhatsApp

+40775203071

E-mail

contact@spacetocustom.com

Website

www.spacetocustom.com

2. OBIECTUL ȘI DOMENIUL DE APLICARE

Prezentul document stabilește condițiile în care clienții pot accesa site-ul, solicita oferte, plasa comenzi, cumpăra produse personalizate sau solicita servicii de personalizare executate de Space To Custom. Termenii se aplică atât comenzilor finalizate prin site, cât și celor convenite prin e-mail, WhatsApp, formular de contact sau alte canale oficiale STC, în măsura în care clientului i-au fost puși la dispoziție înainte de încheierea contractului.

Prin plasarea unei comenzi și/sau achitarea prețului, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții, precum și specificațiile finale ale comenzii. Pentru consumatori, nicio clauză din prezentul document nu limitează drepturile imperative acordate de legislația aplicabilă.

3. DEFINIȚII

  • „Client” – orice persoană fizică sau juridică ce solicită ori achiziționează produse/servicii STC.
  • „Consumator” – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
  • „Produs personalizat” – un bun realizat, pictat, modificat sau configurat după specificațiile clientului ori personalizat în mod clar, inclusiv prin culori, texte, nume, date, ilustrații, logo-uri, accesorii, pietricele, șireturi, elemente decorative, finisaje sau alte caracteristici alese de client.
  • „Produs-bază” – perechea de încălțăminte, articolul vestimentar, accesoriul sau obiectul pe care se execută personalizarea.
  • „Simulare / mock-up” – reprezentare digitală orientativă a proiectului, utilizată pentru validarea conceptului înainte de execuție.
  • „Specificații finale” – ansamblul de informații aprobate de client: model, mărime, culori, texte, poziționări, imagini, tehnici, accesorii și orice alte particularități ale comenzii.

4. NATURA PRODUSELOR ȘI CARACTERUL ARTIZANAL

Majoritatea produselor Space To Custom sunt realizate individual, manual și la comandă. Pictura, aplicarea elementelor decorative, finisarea și alte intervenții pot implica variații minore inerente lucrului manual și caracteristicilor materialului suport.

O simulare digitală, fotografie de referință sau imagine afișată pe site are rol de prezentare și ghid vizual. Diferențe minore de nuanță, textură, luciu, poziționare sau aspect, generate de ecran, iluminare, materialul produsului-bază ori execuția manuală, nu reprezintă prin ele însele o lipsă de conformitate, dacă rezultatul respectă în mod rezonabil specificațiile esențiale aprobate. Abaterile semnificative față de specificațiile convenite pot fi reclamate conform secțiunii privind conformitatea.

5. ORIGINALITATEA ÎNCĂLȚĂMINTEI ȘI CERTIFICATUL SPACE TO CUSTOM

Atunci când perechea de încălțăminte este furnizată de Space To Custom ca parte a comenzii, STC declară că utilizează produse-bază originale, achiziționate prin canale comerciale pe care le consideră legitime și verificabile. STC păstrează, în limitele obligațiilor fiscale și comerciale aplicabile, documentația relevantă de achiziție/trasabilitate.

Fiecare comandă de încălțăminte personalizată furnizată de STC poate fi însoțită de un certificat Space To Custom care identifică lucrarea, produsul-bază și materialele profesionale de personalizare utilizate. Certificatul poate atesta, pe baza evidențelor STC, originalitatea produsului-bază și poate indica marca/tipul vopselelor, finisajelor sau materialelor folosite.

CLARIFICARE PRIVIND „CERTIFICATUL DE AUTENTICITATE”

Certificatul Space To Custom este emis de STC și certifică lucrarea noastră, trasabilitatea și informațiile pe care le putem documenta. El NU reprezintă un certificat emis de Nike, adidas, Converse, Vans sau de un alt producător și nu sugerează afilierea, autorizarea ori aprobarea STC de către acele mărci, cu excepția situației în care acest lucru este declarat expres și poate fi demonstrat.

Denumirile și mărcile terților aparțin titularilor lor. Space To Custom este un studio independent de personalizare, dacă nu se precizează expres contrariul.

6. PLASAREA COMENZII ȘI FORMAREA CONTRACTULUI

Pentru comenzile personalizate, contractul se formează pe baza unei succesiuni de pași care poate include: solicitarea clientului, stabilirea produsului-bază și a mărimii, transmiterea conceptului sau a simulării, comunicarea prețului, aprobarea specificațiilor finale și plata conform condițiilor comunicate.

  1. Clientul transmite cerințele de personalizare și informațiile necesare comenzii.
  2. STC poate solicita clarificări și poate transmite o ofertă, o estimare și/sau o simulare.
  3. Clientul verifică și aprobă în scris specificațiile finale, inclusiv mărimea și textele/numele/datele ce urmează a fi aplicate.
  4. Clientul achită prețul sau avansul convenit. Dacă nu se comunică expres un regim de avans, STC poate solicita plata integrală înainte de începerea producției.
  5. După confirmarea plății și a specificațiilor finale, comanda intră în producție.

STC își rezervă dreptul de a refuza o comandă înainte de acceptarea ei, de exemplu în cazul indisponibilității produsului-bază, imposibilității tehnice, suspiciunilor de fraudă, cerințelor ilegale sau materialelor care încalcă în mod evident drepturile unor terți.

7. APROBAREA DESIGNULUI, TEXTELOR ȘI MĂRIMII

Clientul are obligația să verifice cu atenție înainte de aprobare toate elementele comenzii: modelul produsului, mărimea, ortografia numelor/textelor, datele calendaristice, culorile, poziționările, imaginile și orice alte detalii. După aprobarea finală și începerea execuției, modificările nu mai sunt garantate și pot presupune costuri suplimentare ori prelungirea termenului.

În cazul în care STC furnizează produsul-bază în mărimea indicată de client, alegerea mărimii aparține clientului. Un produs personalizat executat corect în mărimea comandată nu poate fi returnat sau schimbat doar pentru că mărimea aleasă nu se potrivește clientului.

8. PREȚURI, PLATĂ ȘI FACTURARE

Prețul final al unei comenzi personalizate depinde de produsul-bază, complexitatea designului, materialele folosite, tehnicile de execuție, accesoriile solicitate și termenul de realizare. Prețul valabil este cel comunicat și acceptat înainte de confirmarea comenzii.

  • Plata se efectuează prin metodele afișate pe site sau comunicate în oferta/comanda individuală.
  • Costul livrării, dacă există, este indicat separat sau inclus expres în ofertă.
  • Factura se emite conform datelor furnizate de client și regimului fiscal aplicabil la data tranzacției.
  • În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice, STC va informa clientul înainte de executare și va solicita confirmarea prețului corect; dacă nu se ajunge la acord, plata efectuată pentru comanda neexecutată va fi restituită.

COMANDA IMPLICĂ OBLIGAȚIE DE PLATĂ

În fluxul de checkout, butonul final de comandă trebuie să indice neechivoc că plasarea comenzii presupune obligația de plată. Este recomandată o formulare precum „Comandă și plătește” / „Plasează comanda cu obligație de plată”.

9. ÎNCEPEREA PRODUCȚIEI, MODIFICAREA ȘI ANULAREA COMENZII

Deoarece personalizarea se execută pentru un anumit client și poate face produsul imposibil de revândut în forma realizată, comanda devine fermă după confirmarea specificațiilor și a plății conform condițiilor acceptate.

Solicitările de modificare sau anulare transmise după confirmarea comenzii sunt analizate individual. Dacă achiziția produsului-bază, pregătirea, schițarea, imprimarea, vopsirea, aplicarea accesoriilor sau orice altă etapă de execuție a început, STC poate refuza modificarea/anularea ori poate solicita costurile suplimentare aferente. Orice acceptare voluntară a anulării unei comenzi personalizate nu creează un drept general de anulare pentru alte comenzi.

Prevederile de mai sus nu afectează drepturile consumatorului în situațiile în care legea impune restituirea prețului, de exemplu în cazul încetării legale a contractului pentru o neconformitate care nu este remediată conform legii sau pentru nelivrare în condițiile legale.

10. TERMENUL DE REALIZARE ȘI PREDARE

Termenul de realizare pentru comenzile personalizate este estimativ și depinde de volumul de comenzi, disponibilitatea produsului-bază și a materialelor, complexitatea lucrării, numărul de etape de uscare/finisare și eventualele modificări solicitate de client.

TERMEN MAXIM CONTRACTUAL STANDARD: PÂNĂ LA 30 DE ZILE CALENDARISTICE

În lipsa unui termen diferit convenit în mod expres cu clientul, Space To Custom urmărește finalizarea și predarea comenzii în cel mult 30 de zile calendaristice calculate de la data la care sunt îndeplinite cumulativ condițiile necesare începerii: specificațiile finale sunt aprobate, plata necesară este confirmată și produsul-bază este disponibil/recepționat de STC.

Dacă, înainte de expirarea termenului, apare o situație care face necesară depășirea celor 30 de zile (de exemplu o complexitate neprevăzută, indisponibilitatea temporară a unui produs sau un volum excepțional de comenzi), STC va informa clientul și va solicita acordul pentru un nou termen. În lipsa acordului sau în cazul depășirii termenelor convenite, se aplică drepturile prevăzute de legislația privind livrarea și, după caz, încetarea contractului.

Termenele comunicate pentru comenzi urgente/VIP sunt valabile numai dacă sunt confirmate expres în scris de STC.

11. LIVRAREA, RECEPȚIA ȘI TRANSFERUL RISCULUI

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client sau prin metoda agreată. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare. Costurile generate de o adresă greșită/incompletă sau de refuzul nejustificat al coletului pot fi suportate de client, în limitele legii.

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă, de regulă, la momentul în care clientul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunului, sub rezerva regulilor legale aplicabile transportatorului ales de consumator în mod independent.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile la livrare, clientul este încurajat să documenteze situația prin fotografii și să informeze rapid STC, pentru a facilita soluționarea cu transportatorul. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

12. DREPTUL DE RETRAGERE. PRODUSELE PERSONALIZATE NU SE RETURNEAZĂ PENTRU RĂZGÂNDIRE

CLAUZA ESENȚIALĂ PENTRU COMENZILE CUSTOM

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil în mod obișnuit contractelor la distanță. În consecință, după încheierea comenzii pentru un produs personalizat, clientul nu poate solicita returul și restituirea banilor doar pentru că s-a răzgândit, nu îi mai place designul aprobat, a ales greșit mărimea, nu mai dorește produsul sau nu îl mai poate folosi din motive personale.

Această regulă se bazează pe excepția prevăzută de art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014 pentru bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Excluderea dreptului de retragere nu înseamnă excluderea drepturilor pentru neconformitate. Dacă produsul livrat este neconform cu specificațiile convenite sau prezintă o neconformitate pentru care STC răspunde potrivit legii, clientul poate solicita măsurile corective prevăzute în secțiunea 14.

Dacă Space To Custom comercializează și produse standard, nepersonalizate, pentru acestea se aplică dreptul de retragere prevăzut de lege, dacă nu există o altă excepție legală. Condițiile pentru produsele standard pot fi prezentate separat în Politica de Livrare și Retur.

13. REFUND / RESTITUIREA BANILOR

Pentru produsele personalizate nu se acordă refund/restituire a prețului în cazul unei simple răzgândiri sau al unei solicitări de retur care intră sub excepția legală pentru bunuri personalizate.

Restituirea totală sau parțială a banilor poate interveni numai în situațiile prevăzute de lege sau acceptate expres de STC, inclusiv, după caz:

  • STC nu poate executa comanda după ce a încasat plata și contractul încetează;
  • produsul prezintă o neconformitate pentru care consumatorul are dreptul, potrivit legii, la reducerea prețului sau încetarea contractului;
  • STC nu livrează în termenul convenit și sunt îndeplinite condițiile legale pentru încetarea contractului;
  • STC acceptă în mod voluntar, în scris, anularea unei comenzi înainte de executare, în condițiile stabilite pentru cazul respectiv.

Orice refund datorat potrivit legii va fi procesat printr-o metodă legală și rezonabilă, de regulă către instrumentul/metoda de plată utilizată, dacă acest lucru este tehnic posibil. Termenul efectiv de afișare a banilor poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți.

14. CONFORMITATEA ȘI GARANȚIA LEGALĂ

Pentru comenzile încheiate cu consumatori, Space To Custom respectă garanția legală de conformitate și măsurile corective prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021. Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

În caz de neconformitate, consumatorul poate avea dreptul, în ordinea și condițiile stabilite de lege, la aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea contractului. Repararea/înlocuirea legal datorată se efectuează fără costuri și într-un termen rezonabil care, potrivit regulii legale aplicabile, nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de consumator despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului și a neconformității.

IMPORTANT DESPRE „GARANȚIE DOAR ÎN CAZURI EXTREME”

Space To Custom poate limita intervențiile de tip „goodwill” pentru uzură accidentală doar la cazuri excepționale, analizate în prealabil, însă nu poate elimina sau reduce prin Termeni și Condiții garanția legală de conformitate a consumatorului. De aceea, prezentul document separă garanția legală obligatorie de intervențiile comerciale voluntare.

15. CE ESTE ȘI CE NU ESTE CONSIDERAT DEFECT AL PERSONALIZĂRII

În funcție de natura produsului și de utilizare, pot constitui neconformități imputabile STC, cu titlu exemplificativ: executarea evident diferită de specificațiile finale aprobate, aplicarea greșită a unui text confirmat corect de client, desprinderi sau defecte de aplicare apărute ca urmare a unei execuții necorespunzătoare și constatate în condiții de utilizare normală, ori alte situații care intră în noțiunea legală de neconformitate.

Nu sunt, în principiu, defecte imputabile STC și pot fi excluse de la intervenții comerciale dacă nu există o neconformitate legală:

  • uzura normală a încălțămintei/articolului, inclusiv cutele naturale, tocirea tălpii, zgârieturile și abraziunea din utilizare;
  • deteriorarea produsului prin spălare la mașină, scufundare, solvenți, alcool, acetonă, substanțe agresive, frecare abrazivă sau curățare necorespunzătoare;
  • expunerea excesivă la apă, noroi, sare, temperaturi extreme, surse directe de căldură ori condiții pentru care produsul nu este conceput;
  • lovituri, tăieturi, agățări, accidente, folosire sportivă intensă ori utilizare diferită de destinația normală a produsului;
  • deteriorări rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire furnizate de STC;
  • defecte preexistente ale unui produs-bază furnizat de client sau incompatibilități materiale pe care clientul nu le-a comunicat și care nu puteau fi observate rezonabil la recepție.

Vopselele și finisajele profesionale pentru customizare sunt concepute pentru durabilitate în utilizare normală, dar personalizarea manuală nu face suprafața indestructibilă și nu poate elimina uzura naturală a produsului.

16. RECLAMAȚII ȘI PROCEDURA DE EVALUARE

Orice problemă privind o comandă trebuie comunicată la contact@spacetocustom.com sau prin canalul oficial de contact indicat pe site, cu numărul comenzii/facturii și o descriere clară a situației. Pentru o evaluare rapidă, clientul este rugat să transmită fotografii și, dacă este necesar, un material video relevant.

STC poate solicita returnarea produsului pentru inspecție atunci când evaluarea la distanță nu este suficientă. În cazul unei neconformități pentru care STC răspunde legal, costurile necesare aducerii în conformitate se suportă potrivit legii. În alte cazuri, transportul și intervențiile voluntare pot fi suportate de client, după informarea și acceptarea prealabilă a costurilor.

Intervențiile comerciale oferite din bunăvoință („goodwill”) pentru deteriorări care nu reprezintă neconformități sunt discreționare, se aprobă numai după discuție și evaluare prealabilă și nu constituie o garanție comercială generală pentru viitor.

17. PRODUSE-BĂZĂ FURNIZATE DE CLIENT

Dacă personalizarea se execută pe o pereche de încălțăminte, haină sau alt obiect furnizat de client, clientul declară că are dreptul să dispună de acel bun și că l-a transmis într-o stare adecvată pentru personalizare. STC poate refuza lucrări pe produse foarte uzate, murdare, degradate, cu materiale incompatibile sau cu defecte care pot afecta rezultatul.

STC nu garantează autenticitatea unui produs-bază furnizat de client și nu răspunde pentru defectele structurale, de fabricație ori uzura preexistentă acelui bun. STC răspunde însă, în condițiile legii și ale contractului, pentru executarea serviciului de personalizare și pentru prejudiciile cauzate prin culpa sa.

Dacă un serviciu de personalizare contractat la distanță urmează să înceapă înainte de expirarea unei eventuale perioade legale de retragere aplicabile serviciilor, STC poate solicita consimțământul expres al consumatorului pentru începerea executării și confirmarea consecințelor legale ale executării complete a serviciului.

18. INSTRUCȚIUNI DE ÎNGRIJIRE

Pentru a menține aspectul personalizării, se recomandă respectarea instrucțiunilor furnizate cu produsul și, în mod general:

  • curățare manuală, delicată, cu lavetă/moale sau perie potrivită materialului;
  • evitarea mașinii de spălat și a uscătorului automat pentru încălțămintea pictată/customizată, dacă STC nu indică expres contrariul;
  • evitarea solvenților, alcoolului, acetonei și substanțelor de curățare agresive pe zonele pictate;
  • uscarea naturală, departe de surse directe de căldură;
  • evitarea frecării agresive și a utilizării în condiții extreme care pot deteriora stratul decorativ.

19. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI MATERIALE FURNIZATE DE CLIENT

Clientul este responsabil pentru materialele, textele, fotografiile, logo-urile, personajele, grafica sau alte elemente pe care solicită să fie reproduse și declară că utilizarea solicitată nu încalcă în mod ilegal drepturile terților. STC poate refuza o comandă atunci când există motive rezonabile să considere că executarea ar încălca legea sau drepturile unor terți.

Drepturile asupra mărcilor și creațiilor aparțin titularilor lor. Pentru elementele artistice originale create de STC, drepturile de autor rămân la autor/STC în măsura permisă de lege, iar clientul dobândește dreptul de a utiliza produsul fizic achiziționat pentru scopul convenit. Reproducerea comercială a designului STC, producția în serie sau exploatarea sa ca design comercial necesită un acord separat, dacă nu s-a convenit altfel.

20. FOTOGRAFII, PORTOFOLIU ȘI COMUNICARE

STC poate fotografia produsele realizate în scop de documentare internă. Publicarea imaginilor în portofoliu, pe site sau pe rețele sociale se va face cu respectarea legislației aplicabile și, atunci când imaginea poate identifica clientul ori include date personale, pe baza unui temei legal corespunzător și/sau a consimțământului necesar. Clientul poate comunica în scris dacă dorește ca o comandă confidențială să nu fie publicată.

21. LIMITAREA RĂSPUNDERII ÎN LIMITELE LEGII

STC nu răspunde pentru întârzieri, imposibilități sau prejudicii cauzate exclusiv de informații incorecte furnizate de client, de utilizarea necorespunzătoare a produsului, de defecte preexistente ale bunurilor furnizate de client, de acțiunile transportatorilor terți în afara sferei de răspundere STC ori de evenimente de forță majoră/caz fortuit, în măsura permisă de lege.

Nicio clauză din prezentul document nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv drepturile imperative ale consumatorilor.

22. FORȚĂ MAJORĂ ȘI SITUAȚII EXCEPȚIONALE

Niciuna dintre părți nu va fi considerată în culpă pentru neexecutarea unei obligații atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de o situație externă, imprevizibilă și inevitabilă, în condițiile legii. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, iar părțile vor încerca să stabilească o soluție proporțională, inclusiv un nou termen, dacă este cazul.

23. DATE CU CARACTER PERSONAL ȘI COOKIE-URI

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate/GDPR publicate pe site. Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă în Politica de Cookie-uri. Aceste documente completează prezentul set de Termeni și Condiții.

24. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI LITIGIILOR

STC încurajează soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Clientul poate transmite o sesizare la contact@spacetocustom.com, iar STC va analiza situația pe baza comenzii, dovezilor și dispozițiilor legale aplicabile.

Consumatorii pot utiliza mecanismele și canalele oficiale puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), atunci când sunt aplicabile. Prezentul document nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată.

Contractele sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție aplicabile consumatorilor. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

25. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

STC poate actualiza acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea pusă la dispoziția clientului la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de norme imperative.

26. NULITATE PARȚIALĂ ȘI PREVALENȚA LEGII

Dacă o clauză este declarată nulă, inaplicabilă sau contrară unei norme imperative, celelalte clauze rămân valabile în măsura posibilă. Clauza afectată va fi interpretată sau înlocuită în sensul permis de lege care se apropie cel mai mult de scopul său legitim.

27. CONTACT

Pentru întrebări despre comenzi, personalizare, reclamații sau prezentul document:

  • E-mail: contact@spacetocustom.com
  • Telefon / WhatsApp: +40775203071
  • Website: www.spacetocustom.com
  • Adresă: Strada Biruintei, Nr. 81, Ilfov, România