politica de anulare comanda
Ultima actualizare: 21 octombrie 2026
1. Informații generale
La Space To Custom, fiecare comandă este tratată individual, iar produsele personalizate implică timp de creație, pregătirea materialelor și execuție manuală.
Prezenta Politică de anulare stabilește condițiile în care o comandă poate fi modificată sau anulată înainte de livrare, în funcție de tipul produsului și stadiul de procesare.
Activitatea comercială este desfășurată de:
SEBASTIAN STEFANESCU PFA
CIF: 46340230
Adresă: Strada Biruinței, nr. 81, județul Ilfov, România
E-mail: contact@spacetocustom.com
Website: www.spacetocustom.com
2. Anularea comenzilor pentru produse standard
Comenzile pentru produse standard, care nu au fost personalizate conform cerințelor individuale ale clientului, pot fi anulate înainte de expediere prin transmiterea unei solicitări la contact@spacetocustom.com.
Dacă anularea intervine înainte de expediere, comanda va fi anulată, iar sumele achitate vor fi rambursate integral.
În cazul comenzilor deja expediate, consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.
Dreptul de retragere poate fi exercitat și înainte de primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Condițiile privind returnarea produselor și eventualele costuri de transport sunt detaliate în Politica de livrare și retur.
3. Anularea comenzilor pentru produse personalizate
Produsele realizate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile, conform articolului 16 alineatul (1) litera c) din OUG nr. 34/2014.
Această categorie poate include încălțăminte, haine și accesorii personalizate prin culori, texte, nume, imagini, elemente decorative sau alte caracteristici alese individual de client.
Înainte de începerea execuției, clientul poate solicita anularea comenzii. Space To Custom va analiza solicitarea în funcție de stadiul pregătirilor și de eventualele costuri deja angajate.
După începerea execuției, anularea unei comenzi personalizate nu este garantată și poate fi acceptată numai de comun acord, cu excepția situațiilor în care clientul beneficiază de un drept legal de încetare a contractului.
În cazul unei anulări acceptate voluntar, eventualele sume reținute vor fi stabilite în baza condițiilor contractuale și legale aplicabile, ținând cont de costurile justificate aferente comenzii și comunicate clientului.
Nu se aplică automat o taxă fixă de anulare și nici pierderea integrală a avansului exclusiv pentru formularea unei solicitări.
Produsele realizate după specificațiile aprobate de client nu pot fi anulate unilateral pentru simpla schimbare a preferințelor, în afara situațiilor în care legea conferă un asemenea drept.
Faptul că un produs este pictat manual, realizat în serie limitată sau prezentat drept unicat nu îl exclude automat de la dreptul de retragere, dacă nu îndeplinește condițiile excepției legale.
4. Modificarea comenzilor și anularea serviciilor
Modificările privind designul, modelul, mărimea, culorile sau alte caracteristici ale unei comenzi personalizate pot fi solicitate înainte de începerea execuției.
După aprobarea designului și începerea lucrării, modificările depind de posibilitățile tehnice și pot implica un cost suplimentar sau modificarea termenului de realizare, numai după informarea și acordul clientului.
În cazul serviciilor de personalizare efectuate asupra unor produse furnizate de client, se aplică regulile legale corespunzătoare contractelor de prestări servicii.
Pentru contractele de servicii încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, de regulă, de un termen de retragere de 14 zile de la încheierea contractului.
Dacă prestarea a început în această perioadă la cererea expresă a consumatorului, acesta poate datora o sumă proporțională cu serviciile deja prestate, în condițiile legii. După prestarea integrală, dreptul de retragere poate înceta dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul prealabil și informarea consumatorului.
5. Anularea din inițiativa Space To Custom
Space To Custom poate refuza o comandă înainte de acceptarea acesteia sau poate propune anularea unui contract în situații justificate, precum:
Indisponibilitatea produsului sau a materialelor necesare;
Imposibilitatea tehnică de realizare a personalizării;
Erori evidente privind informațiile esențiale ale comenzii;
Solicitări care contravin legislației sau drepturilor unor terțe persoane;
Alte situații care împiedică executarea contractului în condițiile convenite.
Dacă o comandă acceptată nu poate fi executată, clientul va fi informat, iar anularea și eventuala restituire a sumelor achitate se vor realiza conform obligațiilor contractuale și legale aplicabile.
În cazul anulării pentru imposibilitatea executării imputabilă sau asumată de Space To Custom, clientului îi vor fi restituite sumele datorate, fără rețineri nejustificate.
Această secțiune nu limitează drepturile consumatorului în caz de nelivrare, neexecutare sau neconformitate.
6. Cum solicitați anularea și cum se rambursează sumele?
Pentru anularea sau modificarea unei comenzi, transmiteți o solicitare la:
Vă rugăm să menționați numărul comenzii, numele utilizat la plasarea acesteia și solicitarea dumneavoastră.
Vom verifica stadiul comenzii și vom comunica soluția aplicabilă. În cazul anulărilor voluntare pentru produse personalizate, orice condiții financiare vor fi prezentate înainte de confirmarea anulării.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor datorate se realizează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la informarea Space To Custom, cu respectarea condițiilor și excepțiilor legale.
În cazul anulărilor acceptate de comun acord, rambursarea sumelor convenite se va efectua, de regulă, în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.
Restituirea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care clientul acceptă o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Dreptul legal de retragere poate fi exercitat prin transmiterea unei declarații neechivoce sau prin funcția de retragere disponibilă pe website pentru contractele eligibile.
7. Dispoziții finale
Prezenta politică completează documentele Termeni și condiții și Politica de livrare și retur.
Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.
Space To Custom poate actualiza această politică pentru a reflecta modificările legislative sau ale activității comerciale, fără afectarea drepturilor aferente contractelor deja încheiate.
Pentru orice întrebare sau solicitare, ne puteți contacta la:
Space To Custom — Wear your story.
Fiecare creație începe cu o poveste. Ne dorim ca fiecare comandă să fie realizată cu atenție, transparență și respect pentru alegerea ta.