politica de livrare comanda

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

1. Informații generale

La Space To Custom, fiecare produs este pregătit cu atenție, iar comenzile personalizate sunt realizate manual, în funcție de cerințele și preferințele clienților.

Prezenta Politică de livrare și retur stabilește condițiile de procesare, expediere, returnare și rambursare aplicabile produselor achiziționate prin www.spacetocustom.com sau comandate prin canalele oficiale Space To Custom.

Activitatea comercială este desfășurată de:

SEBASTIAN STEFANESCU PFA

2. Procesarea și livrarea comenzilor

Comenzile sunt procesate după confirmarea acestora și, după caz, a plății și a specificațiilor finale de personalizare.

Întrucât produsele personalizate sunt realizate manual, durata execuției poate varia în funcție de complexitatea designului, disponibilitatea materialelor și volumul comenzilor.

Pentru serviciile de personalizare, termenele orientative sunt:

  • Standard: aproximativ 14 zile pentru realizarea personalizării.

  • VIP: aproximativ 7 zile pentru realizarea personalizării, exclusiv pentru comenzile acceptate expres în acest regim.

Aceste perioade nu includ timpul de transport. Termenul final de livrare este cel comunicat și convenit la confirmarea comenzii.

Produsele disponibile în stoc, care nu necesită personalizare suplimentară, sunt expediate conform termenului indicat în procesul de comandă.

În absența unui alt termen convenit, livrarea se realizează fără întârzieri nejustificate, în maximum 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, conform OUG nr. 34/2014.

Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate în oferta individuală și pot varia în funcție de destinație, dimensiunile coletului și serviciul de transport.

În cazul comenzilor pentru care clientul furnizează propriul produs spre personalizare, modalitatea și costurile transportului către atelier și înapoi sunt stabilite înainte de confirmarea comenzii.

Dacă intervine o întârziere, clientul va fi informat în vederea stabilirii unei soluții. În situația nelivrării la termen, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, acordarea unui termen suplimentar și încetarea contractului. În cazul încetării contractului pentru nelivrare, sumele plătite vor fi rambursate în termenul legal de cel mult 7 zile.

3. Expedierea și recepția produselor

Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a reduce riscul deteriorării în timpul transportului.

După expediere, clientul poate primi informații despre livrare și un număr de urmărire (AWB), atunci când serviciul de curierat permite acest lucru.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete pentru livrare. Eventualele costuri suplimentare generate de informații eronate pot fi suportate de client, în condițiile legii.

La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului și a produselor.

Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne informați la contact@spacetocustom.com, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Această verificare este recomandată pentru soluționarea rapidă a situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În cazul consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă, de regulă, în momentul intrării în posesia fizică a acestuia de către client sau o persoană desemnată de acesta, cu excepțiile prevăzute de lege.

4. Returul produselor personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile, conform articolului 16 litera c) din OUG nr. 34/2014.

Această excepție se aplică, de exemplu, produselor pentru care clientul a solicitat personalizări individuale, precum:

  • Încălțăminte pictată după un design, text sau combinație de elemente aleasă de client;

  • Haine și accesorii personalizate cu nume, imagini, mesaje sau alte detalii individuale;

  • Produse modificate sau realizate potrivit specificațiilor particulare aprobate de client.

În aceste situații, produsele conforme cu specificațiile aprobate nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire, schimbarea preferințelor, alegerea greșită a mărimii sau renunțarea la designul solicitat.

Excepția legală nu se aplică automat tuturor produselor lucrate manual, unicat sau realizate la comandă, ci numai celor care îndeplinesc efectiv condițiile prevăzute de lege.

În cazul serviciilor de personalizare efectuate asupra unui produs furnizat de client, eventualul drept de retragere și condițiile începerii sau executării integrale a serviciului sunt reglementate de legislația aplicabilă contractelor de servicii.

Excluderea dreptului de retragere nu afectează drepturile privind produsele sau serviciile neconforme.

5. Returul produselor standard, nepersonalizate

Pentru produsele standard care nu sunt realizate după specificațiile individuale ale clientului și nu fac obiectul unei alte excepții legale, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept:

  1. Transmiteți o solicitare de retragere la contact@spacetocustom.com, înainte de expirarea perioadei legale, menționând numărul comenzii și produsul vizat.

  2. Returnați produsul în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa de retur comunicată de Space To Custom.

  3. Ambalați corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

Pentru notificarea retragerii poate fi utilizată orice declarație clară și neechivocă, inclusiv formularul-tip prevăzut de OUG nr. 34/2014.

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care Space To Custom acceptă să îl suporte sau legea prevede altfel.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Retururile pentru neconformitate sunt tratate separat, conform drepturilor legale ale consumatorilor.

6. Rambursarea sumelor și produsele neconforme

Rambursarea în cazul retragerii legale

Pentru produsele care beneficiază de dreptul de retragere, rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este cazul, în maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, în condițiile legii.

Nu sunt rambursate costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai costisitoare decât varianta standard oferită.

Restituirea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția situațiilor în care clientul acceptă o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Produse defecte sau neconforme

Indiferent dacă un produs este personalizat sau standard, consumatorul beneficiază de drepturile privind conformitatea produselor, prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile noi vândute consumatorilor, Space To Custom răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrare.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de:

  • Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri;

  • Reducerea proporțională a prețului;

  • Încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

Reparațiile sau înlocuirile datorate potrivit legii se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

Uzura normală, deteriorările cauzate de accidente, utilizarea necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile Space To Custom.

Particularitățile inerente lucrului manual nu reprezintă automat defecte, atât timp cât produsul respectă caracteristicile și specificațiile convenite.

Fiecare sesizare este analizată individual, fără limitarea drepturilor legale ale consumatorului.

7. Contact și dispoziții finale

Pentru întrebări privind livrarea, returul, rambursările sau eventualele probleme ale comenzilor, ne puteți contacta la:

contact@spacetocustom.com

Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să comunicați numărul comenzii, descrierea situației și, dacă este relevant, fotografii ale produsului.

Prezenta politică completează documentul Termeni și condiții și se aplică fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

Space To Custom își rezervă dreptul de a actualiza această politică. Modificările nu afectează drepturile și condițiile contractuale aplicabile comenzilor deja încheiate.

Space To Custom — Wear your story.

Fiecare creație este realizată cu atenție, pentru ca experiența ta să fie la fel de specială ca produsul ales.